24/7 ASSISTANCE übernimmt Pannenhilfe für Alltrucks
Werkstattnetzwerk optimiert Service für Flottenkunden mit Paket Alltrucks Assist 24 – 24/7 ASSISTANCE realisiert 24-Stunden-Notruf und Zahlungsabsicherung bei notwendigen Reparaturen
Download (auf das Bild klicken): Alltrucks-Kunden profitieren ab sofort von der 24-Stunden-Pannenhilfe durch 24/7 ASSISTANCE
(Salzburg,21.11.2022) – Das markenübergreifende Full-Service-Werkstattkonzept „Alltrucks Truck & Trailer Service“ legt das Thema Pannenhilfe in die Hände von 24/7 ASSISTANCE. Durch die Zusammenarbeit mit 24/7 ASSISTANCE bietet Alltrucks künftig seinen Flottenkunden in Europa das Paket „AlltrucksAssist 24“ an, das unter anderem einen 24-Stunden-Pannenservice in allen europäischen Ländern beinhaltet.
„Wir haben einen professionellen Dienstleister auf Augenhöhe gesucht, der nicht nur sehr erfahren in der Abwicklung europaweiter Pannenfälle ist, sondern darüber hinaus die Betreuung unserer Kunden in vielen verschiedenen Sprachen ermöglicht“, sagt Homer Smyrliadis, Geschäftsführer von Alltrucks. „Mit der 24/7 ASSISTANCE haben wir die für uns optimale Lösung gefunden“, macht er deutlich.
Hat ein Alltrucks Flottenkunde mit seinem Nutzfahrzeug unterwegs eine Panne, ruft dieser die von 24/7 ASSISTANCE betriebene Hotline an, die sieben Tage die Woche und 24 Stunden pro Tag zur Verfügung steht. Geholfen wird den Flotten in vielen europäischen Landessprachen, darunter Deutsch, Französisch, Spanisch, Polnisch und Italienisch. Die Nationalität wird über die Handynummer des Anrufers bereits im Vorfeld identifiziert.
Trifft auf der Hotline ein Notruf ein, überprüfen die 24/7-Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter als erstes, ob sich eine der rund 700 Alltrucks-Partnerwerkstätten in der Nähe befindet und die Pannenhilfe übernehmen kann. Ist dies nicht der Fall, kommt das europaweite Partnerwerkstatt-Netz von 24/7ASSISTANCE zum Zuge, das über insgesamt 40.000 Vertragswerkstätten in ganz Europa verfügt. Sollte eine stationäre Reparatur notwendig sein, wird ebenfalls das Alltrucks Partnerwerkstatt-Netz priorisiert.
Darüber hinaus profitieren die Alltrucks Flottenkunden von der Zahlungsabsicherung über 24/7 ASSISTANCE: Sind für eine Weiterfahrt Reparaturen am Fahrzeug nötig, die nicht unmittelbar über die Herstellergarantie abgewickelt oder per Rechnung beglichen werden können, erfolgt die Bezahlung über eine virtuelle Lösung von 24/7 ASSISTANCE. Der Auftraggeber erhält dabei per E-Mail einen Link, über den er die bevorzugte Zahlungsweise, zum Beispiel über eine Tank-oder Kreditkarte auswählen kann. Eine Zahlungsabsicherung kann auch für herkömmliche Reparaturaufträge von Alltrucks-Partnerwerkstätten, ohne Zusammenhang mit Pannenhilfe, über 24/7 ASSISTANCE organisiert werden.
„Alltrucks ist bekannt für Kundenorientierung und hohe Servicequalität. 24/7 ASSISTANCE trägtkünftig dazu bei, dass Alltrucks seinen Service und hier insbesondere sein Alltrucks Fleet Programm durch die zwischen uns abgestimmten individuellen Prozesse, unserem professionellen Leistungsangebot sowie unserer langjährigen Erfahrung im Nutzfahrzeugbereich noch weiteroptimieren kann – als wirksames Instrument zur Kundenbindung“, betont Jarno Bor, Geschäftsführer bei 24/7 ASSISTANCE. Gleichzeitig nutzt 24/7 ASSISTANCE das Alltrucks Partnerwerkstattnetzwerk künftig auch für eigene Kunden und baut damit sein Serviceangebot weiter aus.
Foto: 24/7 ASSISTANCE
ADAC Truckservice