Für wen?
Für Lkw, Trailer, Busse, leichte Nutzfahrzeuge sowie landschaftliche Fahrzeuge und Baumaschinen, für Transportunternehmen und Verbände, für Fahrzeughersteller und Flottenbetreiber, Versicherungen und Leasinggesellschaften, für Werkstätten und Dienstleister: Wir betreuen Ihre Assistance- und Notrufleistungen national und international und stehen Ihren Kunden täglich als 1st und/oder 2nd Level-Support zur Verfügung.
Mit unserer hocheffizienten, webbasierten Assistance-Software betreuen wir ihre Assistance im vollen Umfang. Integrierte Kartenprüfsysteme, Werkstatt-Anbindungen sowie externe Zugänge für Validierungen und Fallzugänge sichern ein effizientes Arbeiten und die schnellstmögliche Betreuung Ihrer Anliegen. Mittels API-Schnittstelle können wir Ihr System direkt mit unserer Software verknüpfen.
Leistungen und Produkte
Von der Pannenhilfe bis zur Kostenkontrolle – mit 24/7 ASSISTANCE haben Sie einen Partner an Ihrer Seite, dem Sie vertrauen können.
Unser Angebot im Bereich Mobility:
Einsatzbeispiel Mobility
Ein Fahrzeughersteller möchte die für seine Fahrzeuge bestehende Garantieleistung von zwei Jahren, die im zweiten Jahr keine Abschleppungen mehr inkludiert, für Kunden aus Europa ergänzen. 24/7 ASSISTANCE setzt dazu ein Serviceprodukt auf MwSt.-Basis auf, das nicht eine Abschleppung im zweiten Jahr, sondern auch eine Fahrerbetreuung inklusive Taxi- und Hotelkosten sowie eventuelle Parkgebühren für Truck und Trailer enthält. Dafür zahlt der Hersteller jedes Jahr eine Pauschalsumme, mit der er die Leistungen für eine bestimmte Anzahl von Fahrzeugen aktivieren kann.
Entscheidet sich der Hersteller für dieses Paket, hat er seine Leistungen für das zweite Garantiejahr nicht nur ergänzt, sondern mit zusätzlichen Leistungen erweitert, die von den Mitbewerbern nicht angeboten werden. Dies verschafft ihm einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil.
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FAQ
Was ist der Unterschied zwischen Mobility und Assistance?
„Assistance“ ist neben dem Allgemeinbegriff bei uns ein sogenanntes „Pay-Per-Use“-System. Sie können unsere (Not-)Hilfeleistungen in Anspruch nehmen – 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche. Allerdings sind die Kosten der Leistungen zu bezahlen. Bei „Mobility“-Leistungen sind gewisse Leistungen in Module aufgeteilt, und Sie erhalten für bestimmte Leistungen einen Kostenbeitrag. Wir nennen diese Leistungen „Pay-Per-Year“-Systeme und fassen sie unter dem Oberbegriff „Mobility“ zusammen.
Werden bei den Mobility-Produkten auch Leistungen organisiert, die nicht im Paket enthalten sind?
Ja, denn bei den Mobility-Paketen ist immer die Organisation von allen Mobilitätsleistungen inkludiert – von der technischen Pannenhilfe bis zur Abschleppung, von Sicherheitsleistungen bis zur Hotelübernachtung. Dafür fallen keine Zusatzkosten an.
Angenommen, eine Abschleppung pro Jahr mit 1.500 EUR Kostendeckung ist inkludiert. Wie ist das Vorgehen, wenn eine Abschleppung zum Beispiel 2.000 Euro kostet?
Wenn Leistungskosten den Kostenbeitrag aus den modularen Mobility-Paketen überschreiten, organisieren wir eine sogenannte „COP“ (Confirmation Of Payment), die die Mehrkosten abdeckt. In der Regel geschieht dies direkt mit Ihnen, wobei wir etliche Tank- und Kreditkarten sowie viele Online-Zahlungsmethoden akzeptieren. Auf jeden Fall wird die Leistung vollständig organisiert und betreut.
Gibt es eine Mindestanzahl von Fahrzeugen, welche ich für die Aktivierung von Mobility-Paketen benötige?
Nein! Bereits ab einem Fahrzeug können Sie unsere Pakete auswählen und aktivieren. Ab 100 Fahrzeugen besteht darüber hinaus die Möglichkeit, maßgeschneiderte Produkte zu erstellen. Für nähere Informationen kontaktieren Sie dazu bitte unser Vertriebsteam.
Beratung & Kontakt
Sie möchten die Dienstleistungen der 24/7 GmbH in Anspruch nehmen, haben eine Frage oder wünschen eine persönliche Beratung?
Wir nehmen uns jederzeit gerne Zeit für ihr Anliegen.