Support
1st Level/2nd Level Support
Ob 1st oder 2nd Level Support: Wir stehen für Ihre Kunden zur Verfügung. Unser 1st Level Support ist die erste Anlaufstelle für Kunden, die Hilfe benötigen oder eine Frage haben. Ist hier eine schnelle Hilfe nicht möglich, kommt der 2nd Level Support zum Einsatz und nimmt den Kontakt zum Kunden auf. Gerne erstellen wir Ihnen Ihr persönliches Angebot!
Für wen?
Für Endverbraucher wie Transportunternehmer und Verbände, für OEM, Versicherungen und Leasinggesellschaften, für Werkstätten und Dienstleister.
Leistungen und Produkte
Was wir bieten:
- Dezentralisierte Servicecenter (Satelliten) für eine Betreuung in sämtlichen globalen Sprachen
- qualitativ hochwertige und sichere EDV- und Kommunikationslösungen
Das Angebot von veschiedenen Hotlines (lokale Nummern, 0800, 008800, Vergabe in der Form 0800*NAME_KUNDE*) ist möglich.
- VOIP-Telefonservice
- zentrales Vertragsmanagement
- 99,9% Sicherheit für ununterbrochenen Service
- digitale Aufnahmen für alle ein- und ausgehenden Anrufe
- First Level Support/Kundenservice außerhalb der Dienstzeiten (24/7)
- intelligente Notfall-AssistanceCard
24/7 Notfallkarte
Mit unserer Notfall-AssistanceCard in Ihrem Firmenlayout bieten wir Ihnen ein effizientes Instrument zur nachhaltigen Kundenbindung. Die Karte ermöglicht ihrem Halter eine Reihe von Notfall-Leistungen. Die Karte kann jederzeit telefonisch beauftragt werden, basiert auf dem MasterCard-System mit globaler Akzeptanz und ermöglicht Notfall-Zahlungen. Sollten auf die Karte Aufladungen getätigt werden, so stehen diese nur 24 Stunden zur Verfügung. Nach Ablauf dieser Zeit werden eventuelle Guthaben automatisch wieder gelöscht.
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FAQ
Handelt es sich beim Customer Care Service um eine Call-Center-Leistung wie beim Teleshopping oder Telemarketing?
Nein. Wir setzen keine klassischen Call-Center-Leistungen auf, sondern liefern unseren Kunden eine hochwertige Kundenbetreuung und keinen Produktverkauf. Unser Customer Care Service, der in Form von 1st oder 2nd Level Support angeboten wird, erfolgt mittels Telefon, SMS, Mail oder auf Wunsch per Chat. Alle gelieferten Leistungen haben einen Bezug auf Leistungen im Bereich Notdienst- oder Kundensupport.
In welchen Sprachen wird der Service angeboten?
Auf Wunsch setzen wir einen europäischen Customer Care Service auf. Dieser beinhaltet alle in Europa gesprochenen Landessprachen. Eine dezentralisierte Struktur sichert die Sprachqualität 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche, 365 Tage im Jahr.
Muss ich mit jedem Land oder für jede Sprache eigene Verträge aufsetzen?
Nein, denn wir setzen für Sie immer einen zentralen Vertrag auf und implementieren, schulen und betreuen die internationale Struktur gemäß Ihren Vorgaben. Für die Betreuung, die Schulung und die Umsetzung steht Ihnen stets ein zentraler Ansprechpartner zur Verfügung.