Wsparcie
1. i 2. Poziom Wsparcia
Niezależnie od tego, czy wsparcie jest 1. czy 2. poziomu: jesteśmy do dyspozycji Twoich klientów. Nasze wsparcie pierwszego poziomu jest pierwszym sposobem kontaktu dla tych, którzy potrzebują pomocy lub mają pytania. Jeśli szybka pomoc nie jest tutaj możliwa, wykorzystujemy wsparcie drugiego poziomu i kontakt z klientem. Chętnie złożymy Ci spersonalizowaną ofertę!
Dla kogo?
Dla użytkowników końcowych, takich jak firmy transportowe i stowarzyszenia, dla producentów OEM, firm ubezpieczeniowych i firm leasingowych, dla warsztatów i dostawców usług.
Usługi i produkty
Co oferujemy:
- Zdecentralizowane centra usług dla wsparcia we wszystkich językach świata
- wysokiej jakości i bezpieczne rozwiązania informatyczne i komunikacyjne
Oferujemy różne infolinie (numery lokalne, 0800, 008800, przypisanie w postaci 0800*NAZWA_KLIENTA*).
- Usługa telefoniczna – VOIP
- Centralne zarządzanie umowami
- 99,9% bezpieczeństwa dla nieprzerywalności usług
- Nagranie w jakości cyfrowej rozmów przychodzących i wychodzących
- Pierwszy stopień Wsparcia/obsługa klienta poza godzinami pracy (24/7)
- Inteligentna karta w razie nagłego wypadku – AssistanceCard
24/7 Karta AssistanceCard
Dzięki naszej karcie -AssistanceCard – Twoj profil firmowy oferuje skuteczne narzędzie do budowania trwałej lojalności klientów. Karta umożliwia jej posiadaczowi szereg usług ratowniczych. Kartę można zamówić telefonicznie w dowolnym momencie, oparta jest na systemie MasterCard z globalną akceptacją i umożliwia płatności awaryjne. W przypadku doładowania karty jest ona dostępna tylko przez 24 godziny. Po tym czasie wszelkie kredyty zostaną automatycznie usunięte.
To może Cię zainteresować
FAQ
Czy obsługa klienta to usługa call center, taka jak telezakupy lub telemarketing?
Nie. Nie tworzymy klasycznych usług call center, ale zapewniamy naszym klientom wysokiej jakości obsługę klienta przy braku sprzedaży produktów. Nasza obsługa klienta, która jest oferowana w formie wsparcia pierwszego lub drugiego poziomu, jest świadczona przez telefon, SMS, e-mail lub, w razie potrzeby, za pośrednictwem czatu. Wszystkie świadczone usługi dotyczą usług z obszaru Assistance lub obsługi klienta w tym zakresie.
W jakich językach oferowana jest usługa?
Na życzenie możemy zaoferować europejską obsługę klienta. Obejmuje to wszystkie języki narodowe używane w Europie. Zdecentralizowana struktura zapewnia wysoką jakość rozmów w różnych językach, 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, 365 dni w roku.
Czy muszę sporządzić osobne umowy z każdym kraju dla każdego języka?
Nie, ponieważ zawsze sporządzamy dla Ciebie umowę z centralą oraz wdrażamy, szkolimy i wspieramy strukturę międzynarodową zgodnie z Twoimi wymaganiami. Osoba kontaktowa z centrali jest zawsze dostępna w celu wsparcia, szkolenia czy wdrożenia produktu.