Műszaki segítség és asszisztencia

Mobilitáscsomagjaink ÁFA-optimalizált termékek, melyek modulárisan válaszható szolgáltatások igénybe vétele eseten biztosítanak anyagi hozzájárul. A csomag nem csak a segélyhívó központ koordinációs tevékenységét, de modultól függően akár a javítás, elszállítás/vontatás, vagy további szükséges szolgáltatások nyújtását, de bizonyos költségeit is fedezi (részben vagy egészben) az előre rögzített átalányok erejéig. Az anyagi hozzájárulás mértéke a választott mobilitás csomag függvénye. Fedezheti a segélyhívó központunk közreműködési díját, egy elkerülhetetlen vontatás vagy helyszíni műszaki mentés költségeit egyaránt.

Kinek ajánljuk?

Legyen szó kamionról, pótkocsiról, utánfutóról, buszról, kisteherautóról, vagy akár mezőgazdasági és építőipari munkagépről szállítmányozási cégek, szakmai egyesületek, gépjármű gyártók, flottaüzemeltetők, biztosítótársaságok, leasingcégek, szervizek és egyéb szolgáltatók partnereként átvállaljuk assistance illetve segélyhívó hotline-jaik üzemeltetését, bel- és külföldön egyaránt, és 1st vagy 2nd level supportként a nap 24 órájában kiszolgáljuk az Önök ügyfeleit.

Rendkívül hatékony webalapú assistance szotverünk segítségével teljes körűen bonyolítjuk az Önök assistance szolgáltatásait. Integrált kártyaellenőrző modul, közvetlen kapcsolat az adatbázisban szereplő szervizekkel, valamint külső hozzáférés fizetési támogatást igénylő partnereink részére, gyors és hatékony esetkezelést tesz lehetővé. Igény esetén akár az Önök szoftverével is összekapcsolódunk API-interfészen keresztül.

Termékek és szolgáltatások

A 24/7 ASSISTANCE az Ön megbízható partnere az út közben felmerülő problémák teljes szolgáltatáspalettájával a helyszíni műszaki mentéstől a költségek ellenőrzéséig.

Ajánlataink a mobilitás szolgáltatások területén:

Mobilitáscsomagok

Assistanceszolgáltatások

Fizetési lehetőségek

Díjcsomagok

Példa esetkezelésre

Példánkban tegyük föl, hogy egy jármű gyártó a meglévő kétéves gyári garanciát, mely a második évben nem fedezi a vontatást, szeretné kiterjeszteni egész Euróbában jelenlévő ügyfeleire. A 24/7 ASSISTANCE létrehoz Önnek egy olyan mobilitás csomagot, mely nem csak egy vontatást tartalmaz a garancia második évére, hanem még a sofőrről is gondoskodik pl. taxi, szállás illetve akár a vontató és a felépítmény felmerülő parkolási díjait, tárolási költségeit is tartalmazza. Ezért a gyártó egy éves átalánydíjat fizet, amelyért cserébe bizonyos számú járműre igénybeveheti a felsorolt szolgáltatásokat.

Amennyiben a gyártó egy ilyen mobilitás konstrukció mellett dönt, azzal a garanciális szolgáltatásait nem csak meghosszabbította egy további évre, de az igénybevehető szolgáltatások körét is jelentősen kibővítette. Az extra szolgáltatások biztosításával pedig komoly versenyelőnyre tehet szert versenytársaival szemben.

Ez is érdekelheti

GYIK

Was ist der Unterschied zwischen Mobility und Assistance?

„Assistance“ ist neben dem Allgemeinbegriff bei uns ein sogenanntes „Pay-Per-Use“-System. Sie können unsere (Not-)Hilfeleistungen in Anspruch nehmen – 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche. Allerdings sind die Kosten der Leistungen zu bezahlen. Bei „Mobility“-Leistungen sind gewisse Leistungen in Module aufgeteilt, und Sie erhalten für bestimmte Leistungen einen Kostenbeitrag. Wir nennen diese Leistungen „Pay-Per-Year“-Systeme und fassen sie unter dem Oberbegriff „Mobility“ zusammen.

Werden bei den Mobility-Produkten auch Leistungen organisiert, die nicht im Paket enthalten sind?

Ja, denn bei den Mobility-Paketen ist immer die Organisation von allen Mobilitätsleistungen inkludiert – von der technischen Pannenhilfe bis zur Abschleppung, von Sicherheitsleistungen bis zur Hotelübernachtung. Dafür fallen keine Zusatzkosten an.

Angenommen, eine Abschleppung pro Jahr mit 1.500 EUR Kostendeckung ist inkludiert. Wie ist das Vorgehen, wenn eine Abschleppung zum Beispiel 2.000 Euro kostet?

Wenn Leistungskosten den Kostenbeitrag aus den modularen Mobility-Paketen überschreiten, organisieren wir eine sogenannte „COP“ (Confirmation Of Payment), die die Mehrkosten abdeckt. In der Regel geschieht dies direkt mit Ihnen, wobei wir etliche Tank- und Kreditkarten sowie viele Online-Zahlungsmethoden akzeptieren. Auf jeden Fall wird die Leistung vollständig organisiert und betreut.

Gibt es eine Mindestanzahl von Fahrzeugen, welche ich für die Aktivierung von Mobility-Paketen benötige?

Nein! Bereits ab einem Fahrzeug können Sie unsere Pakete auswählen und aktivieren. Ab 100 Fahrzeugen besteht darüber hinaus die Möglichkeit, maßgeschneiderte Produkte zu erstellen. Für nähere Informationen kontaktieren Sie dazu bitte unser Vertriebsteam.